Solicitud de Eliminación de Datos

Su Derecho a la Eliminación de Datos

Bajo las leyes de protección de datos, usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de su información personal que hemos recopilado a través de nuestro sitio web y servicios de HuevoApp.

¿Qué Datos Serán Eliminados?

Cuando solicite la eliminación de datos, eliminaremos:

Información Personal: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico
Historial de Contacto: Registros de comunicaciones con nosotros
Preferencias: Consentimiento de marketing, preferencias guardadas
Historial de Pedidos: Pedidos anteriores (sujeto a requisitos de retención)

¿Qué Datos Debemos Retener?

Podemos necesitar retener ciertos datos por razones legales y comerciales:

Registros Financieros: Registros de transacciones para impuestos y contabilidad (retenidos por 7 años)
Disputas Legales: Información relacionada con asuntos legales en curso
Prevención de Fraude: Datos necesarios para prevenir actividades fraudulentas
Cumplimiento Regulatorio: Información requerida por ley o regulación

Los datos retenidos se anonimizarán cuando sea posible y se mantendrán solo el tiempo legalmente requerido.

Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Método 1: Por Correo Electrónico

Envíe un correo a: hola@huevoapp.com
Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
Incluya su nombre completo
Incluya su número de teléfono
Le enviaremos un correo de verificación para confirmar su identidad
Responda al correo de verificación para completar la solicitud

Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles

Método 2: Por Teléfono / WhatsApp

Escríbanos por WhatsApp al número de soporte registrado en la plataforma
Solicite hablar sobre eliminación de datos
Proporcione su información personal para verificar su identidad
Le enviaremos una confirmación para completar la solicitud

Disponible: Lunes-Sábado, 7:00 AM - 7:00 PM / Domingo 8:00 AM - 2:00 PM

Cronograma de Eliminación

Día 1:Solicitud recibida y verificación de identidad iniciada
Días 2-3:Verificación confirmada, proceso de eliminación comienza
Días 4-7:Datos eliminados de sistemas activos y bases de datos
Días 8-30:Datos purgados de respaldos y sistemas archivados
Día 30:Eliminación completa, confirmación enviada

Después de la Eliminación

Una vez que sus datos sean eliminados:

Todo su historial y preferencias serán eliminados
Dejará de recibir comunicaciones de marketing
Puede volver a contactarnos en cualquier momento como un nuevo cliente

Alternativas a la Eliminación Completa

Si no desea eliminar todos sus datos, puede:

Solicitar Solo Actualización de Información

Podemos actualizar o corregir su información personal sin eliminar su cuenta.

Descargar Sus Datos

Solicite una copia de sus datos antes de eliminarlos. Escriba a hola@huevoapp.com con el asunto "Solicitud de Exportación de Datos".

Preguntas Frecuentes

P: ¿Es reversible la eliminación de datos?

R: No, una vez que sus datos sean eliminados, no se pueden recuperar. Por favor considere descargar sus datos primero.

P: ¿Puedo usar el servicio nuevamente después de la eliminación?

R: Sí, puede contactarnos nuevamente y será tratado como un nuevo cliente.

P: ¿Cómo puedo verificar que mis datos fueron eliminados?

R: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado el proceso.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos o necesita asistencia, contáctenos usando la información proporcionada al final de esta página.