Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

En HuevoApp entregamos huevos de campo frescos a domicilio y gestionamos suscripciones recurrentes. Esta política explica tus opciones ante cancelaciones, errores de pedido y reembolsos.

1. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar o pausar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cliente o por WhatsApp, sin penalizaciones. Si cancelas antes del próximo cobro programado, ese cargo no se realizará. Los cobros ya procesados no son reembolsables salvo por error imputable a HuevoApp.

2. Cancelación de pedido individual

Puedes cancelar un pedido individual antes de que sea asignado al repartidor. Una vez en camino, no es posible cancelarlo. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible para gestionar la cancelación.

3. Errores en el pedido

Si recibes una cantidad incorrecta o un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 4 horas tras la entrega con foto y número de orden. Ofreceremos reposición o crédito.

4. Calidad del producto

Si los huevos llegan rotos o en mal estado, contáctanos de inmediato con evidencia fotográfica y detalles del pedido. Evaluaremos el caso y podremos ofrecer reposición o crédito equivalente.

5. Reembolsos

Los reembolsos se aplican cuando un pedido no pueda ser entregado o resuelto con reposición, o cuando exista un error imputable a HuevoApp. Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original.

• Los tiempos de acreditación dependen de la entidad emisora de la tarjeta (3–10 días hábiles).
• No se reembolsan cargos por terceros ajenos a HuevoApp.

6. Contacto

Para reportar un problema incluye tu número de pedido o suscripción, fecha, nombre y descripción de lo ocurrido. Nuestro equipo responde en menos de 4 horas en días hábiles.